Treinamentos
DICAS DE AGENDAMENTO
DIRETORA NACIONAL NARA MELLO
DIÁLOGO PARA AGENDAR UMA SESSÃO DE CUIDADOS COM A PELE / MAQUIAGEM
Faça uma Lista de 25 nomes de pessoas que você conhece: parentes, amigas, colegas de clube, da academia, da igreja, escola de filhos, etc.
Para fazer o Início Perfeito, você irá agendar com 8 pessoas desta lista, (escolha as que você mais gosta) e realiza pelo menos 5 Sessões em 2 semanas.
A forma mais profissional de agendar é:
1 – AGENDANDO COM PESSOAS AMIGAS
Oi, Luisa, tudo bem? Tenho uma ótima novidade para contar! Acabo de começar meu próprio negócio e estou super entusiasmada! Você já ouviu falar de Mary Kay?
Mary Kay é uma Empresa de Cosméticos e Maquiagem, uma Multinacional, sediada em Dallas/ Texas, existe há 46 anos, está em 34 países e há 11 anos chegou no Brasil.
Como parte do meu Treinamento, Luísa, tenho que colher a opinião de 25 mulheres sobre os produtos de cuidados com a pele e maquiagem até o final da semana que vem. Os nossos produtos são fantásticos, e tenho certeza que você vai adorar em experimentá-los.
VOCÊ PODE ME AJUDAR NESTA PESQUISA? SUA OPINIÃO PARA MIM É MUITO IMPORTANTE!!!!
Luísa, quando é melhor para você? No início ou no final da semana? ( deixe que ela responda).
Ah! No início, que bom!!! Na segunda ou terça? (deixe que ela responda). Na terça? (deixe que ela responda) Á tarde ou á noite? (deixe que ela responda). Á tarde? (deixe que ela responda).
Ás 14h ou ás 15h? (deixe que ela responda). Na minha ou na sua casa? (deixe que ela responda).
Ótimo, Luísa, então, está marcada para a próxima terça, dia ---, ás 15h, na sua casa.
Chegarei NA HORA MARCADA!!!
(Este modo de fazer as perguntas, chama-se PERGUNTAS FECHADAS, ou seja, eu dou 2 opções e ela escolhe uma. É claro que dou estas opções de acordo com meu horário de trabalho (minha Agenda). Por exemplo, se eu não posso trabalhar de manhã, eu digo: - quando é melhor para você, na terça ás 14h ou ás 15h?
Esta é a primeira parte do Agendamento! Eu agendei primeiro com a pessoa que eu queria.
A próxima parte, eu vou criar vontade, ENCANTÁ-LA para ela ganhar um produto ou ter desconto em algum produto que ela queira, se ela convidar pelo menos 2 amigas!
Esta parte chama-se: “Preparar a Anfitriã”.
Anfitriã, é a pessoa que irá me receber, e convidar algumas amigas.
Então eu falo assim:
Criança!!!! Agora vem a melhor parte!!! Você gostaria de ganhar 1 batom, ou 1 sombra, ou 1 lápis contorno de olhos ou lábios, DE PRESENTE?????? Ou um desconto em algum produto que você queira? DEPENDENDO da Sessão você irá ganhar MUITO!! (ela responderá... É CLARO QUE QUERO!!!)
Então, tenho que colher opinião de 25 mulheres até o final desta semana. Que tal você convidar 2 Amigas sua para também me dar a opinião sobre os produtos? PODE SER???? Quem você está pensando em convidar? ( deixe que ela responda).
Olha, Luisa, convide pessoas que gostem de produtos de beleza, VAIDOSAS, que possam comprar ou que estejam precisando trabalhar, pois quanto melhor for a sessão para mim, melhor será para você!
Diga á elas que a sessão é gratuita, que elas NÃO SÃO OBRIGADAS A COMPRAR, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas Clientes, e você ganhará com isso!!!!
A sessão dura em média 1 hora, desta forma ninguém irá perder seus compromissos. Tenho certeza de que você e suas amigas irão adorar em experimentar os produtos.
Ligarei para você na sexta feira, para me dar o nome e telefone delas, para que eu possa agradecer O CONVITE, saber o TIPO de pele , A COR DA PELE, e reforçar O DIA E HORÁRIO .
Tenho certeza que elas irão adorar! Um beijo!!!
(Isto se chama PERFIL PRÉVIO. Eu pego a ficha do Perfil do Cliente e faço as 3 perguntas por telefone, para que eu possa conhecer O TIPO DE PELE (mista, normal), COR DA PELE (base) reforço O DIA E HORA agendado.)
Lembre-se sempre:
ATITUDE POSITIVA PARA AGENDAR TRARÁ UM RESULTADO POSITIVO!
TENHA SEMPRE MUITO ENTUSIASMO. TANTO POR TELEFONE, COMO PESSOALMENTE. O ENTUSIASMO CONTAGIA AS PESSOAS.
2 – CLIENTE DEU INDICAÇÃO:
Oi, Luisa, você tem tempo para me atender? (aguarde resposta). Que bom!!! Meu nome é Nara Melo, sou Consultora de Beleza da Mary Kay, quem indicou você foi a ----------, que participou de uma aula de cuidados com a pele. VOCÊ JÁ EXPERIMENTOU OS PRODUTOS MK? (aguarde resposta). Se ela disser SIM, que já tem Consultora, agradeça a atenção e diz: Que bom! Está sendo acompanhada por uma excelente Consultora. ( neste momento entra a REGRA DE OURO... não podemos vender produtos ou iniciar Cliente que já tenha uma Consultora).
Caso ela não tenha Consultora, nunca experimentou, então você diz: Ela me disse que você é uma pessoa --------------- por isso, sua opinião sobre os produtos MK é muito importante para mim. Qual o dia mais conveniente para você? No início ou no final da semana? De manhã ou á tarde?......
3 – ABORDAGEM FRIA:
Quando você não conhece a pessoa e a aborda no shopping, academia, salão de beleza etc
Oi, tudo bem? Você tem um minuto? Eu estava lhe observando e você tem uma pele muito bonita.
Ou olhos bonitos, ou cabelos bonitos ( use uma característica verdadeira da pessoa que lhe impressionou).
Que produto de beleza você usa? ( deixa que ela responda, a marca não é importante).
Meu nome é Nara Melo, e sou Consultora de Beleza MK... muito prazer!!
Você já experimentou os produtos MK?
Eu gostaria muito que você desse opinião dos produtos MK. Lhe presenteio com uma Sessão de Cuidados com a pele, e Maquiagem básica, onde você terá oportunidade de conhecer o que Mary Kay considera importante para cuidar da sua pe-
le. Quando é melhor para você? No início ou fim de semana? De manhã ou á tarde?...
Ok, tenho uns demonstradores aqui na bolsa ( kit milagroso, e verifique que tipo de pele, normal ou mista), vou deixar um com você, deixarei também o meu cartão onde tem meus telefones, e se possível gostaria que anotasse o SEU TELEFO-
NE para que possamos agendar o melhor dia e horário, ok? Ensiná-la como usar os demonstradores. Amanhã posso te ligar para saber como está sua pele depois do uso DO KIT??
4 – QUANDO ELA É SUA CLIENTE:
Oi, Luisa, tudo bem? É Nara, da Mary Kay!
Estou te ligando porque tenho uma novidade fantástica para você! Foi lançado um Hidratante para o corpo, com o perfume que você adora SIMPLE COTTON (coloque o lançamento que quiser, ou a promoção, ou o produto que queira enfatisar).
E como sei que você adora o SIMPLE COTTON (use o argumento que quiser), é claro que pensei em você! Além disso É LANÇAMENTO!!!! Somente nesta semana, todas as minhas clientes Especiais, e você é uma delas!!!! sendo ANFITRIÃ e convidar 2 amigas que ainda não passaram por uma Sessão de Cuidados com a Pele, para experimentar este lançamento, A ANFITRIÃ ganhará UM DESCONTO DE ---%, ou 1 batom, ou 1 sombra MK.
Que dia é melhor para você?
VOCÊ TEM VÁRIAS IDÉIAS PARA AGENDAR! PORTANTO COLOQUE EM AÇÃO!
É ISTO QUE FARÁ A DIFERENÇA!!!!!
BOA SORTE!!!!!
NARA MELO
DIRETORA NACIONAL
Colaboração Diretora Nacional Sênior Sandra Lima
“Planejamento é a palavra-chave sempre." Escreva numa folha o seu plano, e que seja bem claro, e faça sempre uma lista diária de “coisas a fazer”. O planejamento ajuda a esclarecer a sua posição no plano e torna seu grande objetivo em um projeto real de concretizar passo a passo. Objetivos claros criam paixão e paixão resulta em criatividade que a leva a um lugar nunca antes alcançado. Para conseguir os frutos você terá que pagar o preço – todos que já conseguiram o sucesso têm estas experiências para refletir e desenvolver estas bases Planejamento é o processo de estabelecer objetivos e de determinar o que deve ser feito para alcançá-los”.
“Se você quiser construir um navio, não convoque homens para juntar madeira, dar ordens e dividir o trabalho. Antes, ensine-os a se apaixonar e desejar o eterno e distante mar”. Antoine Saint-Exupéry Não foque na quantidade, é através da qualidade que se cumpre a meta” |
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1. Diálogo para AGENDAR com pessoas conhecidas e ou amigas/parentes, usando a sua lista de 25 nomes...
Nunca fale que está vendendo produtos, NUNCA!!
O segredo do agendamento é PEDIR AJUDA!
Além disso, o agendamento tem uma sequência lógica.
Portanto siga o mais rigorosamente o roteiro:
1. Cumprimente, diga quem está falando, e diga ao que veio:
“Fulana, estou ligando porque tenho uma novidade maravilhosa para contar! Comecei meu próprio negócio e estou tão entusiasmada!!!”
2. Pergunte: “ Você já ouviu falar na Mary Kay?” (Se ela responder SIM, pergunte: onde? Muitas vezes ela já ouviu falar na TV, revistas, de alguém que usa, mas se ela tiver uma consultora que a atenda, diga para ela que a MK está cheia de novidades, que ela deve entrar em contato com a consultora dela, use a Regra de Ouro J. Se disser NÃO, responda: “MK são cosméticos importados de alta qualidade, são fabulosos, eu me encantei profundamente com a filosofia da empresa e com os produtos, e acabei de me tornar uma consultora!” . Não entre em muitos detalhes. Não é necessário e só fará você se perder. Deixe para responder qualquer dúvida que ela possa ter ao vivo e
a cores, ok?
2. Diga que está em treinamento e peça ajuda. “ Bem, a razão para eu ter ligado para você é a seguinte: Como eu acabei de começar este trabalho, estou em treinamento e preciso colher a opinião de 25 mulheres sobre os produtos de cuidados com a pele até o final da semana que vem. Você pode me ajudar nesta pesquisa? Sua Opinião para mim é muito importante! As
mulheres adoram ajudar. É parte da natureza feminina gostar de dar opiniões e ajudar as outras mulheres.
3. Agora agende: com a folha de planejamento em mãos
OU SUA AGENDA Diga: Fulana, quando é melhor para você? No início ou fim da semana? (deixe que ela responda) Ah! No início... então... na segunda ou terça? (deixe que ela responda). Na terça? De manhã ou a tarde? (deixe que ela responda). A tarde?... às 14:00 ou 15:00 horas? (deixe que ela responda). Ótimo, Fulana, então está marcada para a próxima terça, dia 22 às 3 horas da tarde. Está bom? Este modo de fazer perguntas, chama-se fazer perguntas fechadas, ou seja eu dou 2 opções e ela escolhe uma. É claro que dou estas opções de acordo com meu horário de trabalho. Por exemplo, se eu não posso trabalhar de manhã, eu digo: Quando é melhor para você, na terça às 14:00
Ou 15:00? Esta é a primeira parte do agendamento! CONCLUINDO: agendei primeiro com a pessoa que queria.
4 – Despertar um desejo : Nesta parte eu vou criar a vontade para que ele ganhe um produto ou ter um desconto em algum item que ela queira, se ela convidar pelo menos 2 amigas! Esta parte chama-se Preparar a anfitriã, anfitriã é a pessoa que vai me receber e convidar algumas amigas. Então eu falo assim:Fulana! Agora vem a melhor parte amiga! Você gostaria de ganhar um 3 aplicações de microdermoabrasão, ou gloss de presente, ou um porta batom (ou outro presente para anfitriã) ou um desconto em algum produto que você queira?(ela responderá, é claro que sim!) Como eu disse para você, tenho que colher a opinião de 25 mulheres até o final da semana que vem, então pensei que você poderia convidar mais 2 amigas suas para me dar também a opinião sobre os produtos! Pode Ser? Quem você está pensando em convidar? (deixe que ela responda). Olha Fulana, convide pessoas que gostem de produtos de beleza, ou que possam comprar ou que estejam precisando trabalhar, pois quanto melhor for a sessão para mim, melhor será para você! Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto! A sessão dura mais ou menos 1 hora, desta forma ninguém irá perder seus compromissos. Tenho certeza que você e suas amigas irão adorar experimentar os produtos! Ligo para você na XXXX-feira, para me dar o nome e telefone delas, para que eu possa agradecer o convite, saber o tipo de pele que elas têm e reforçar o dia e horário! (Isto chama-se perfil prévio. Eu pego o perfil da cliente e faço 5 perguntas por telefone, para que possa conhecer seu tipo de pele e como disse reforçar o dia e hora). Tenho certeza que irá adorar! Um beijo!
5 – Diálogo do Perfil Prévio: Oi, Márcia, quem está falando é Sandra, a Consultora de Beleza que estará fazendo uma sessão de cuidados da pele na próxima terça às 15:00 na casa da Paula, e você é uma de suas convidadas, certo? Você tem 1 minuto? Márcia, gostaria de fazer 2 perguntas.(acompanhe o perfil): 1 – Você sente sua pele seca, normal, mista ou oleosa? 2 – O que você gostaria de melhorar em sua pele?
Quando acabar diga: - Márcia, vou ter muito prazer em conhecê-la! Você vai gostar bastante. Só peço que se por algum motivo não puder ir, ligue para a Paula e avise, porque ela deu preferência para você, e desta forma poderá convidar outra pessoa. Nos vemos então na terça! Uma braço!
Quando fazemos o perfil prévio os resultados são bem melhores!
Lembre-se sempre:
ATITUDE POSITIVA PARA AGENDAR, TRARÁ UM
RESULTADO POSITIVO!
TENHA SEMPRE MUITO ENTUSIASMO, TANTO POR
TELEFONE, COMO PESSOALMENTE. O ENTUSIASMO
CONTAGIA AS PESSOAS!!!!!
2. Agendando a partir de Sessões de Beleza
Nas suas sessões, é melhor que você use uma técnica correta de agendamento que você PRECISA memorizar.Palavras certas fazem bastante diferença. É algo assim: “Bete, em todas as sessões eu SELECIONO (e não “pego” ou “escolho”) algumas pessoas que eu acho que seriam ótimas anfitriãs, e HOJE EU SELECIONEI VOCÊ!!! Diga-me, posso contar com você para compartilhar uma aula como esta com suas amigas? Tenho certeza que você será uma maravilhosa anfitriã!!!” Que tal você chamar suas amigas, eu vou até a sua casa para dar uma aula de beleza para elas? E só por estar me apresentando suas amigas, você vai ganhar uma aula de maquiagem personalizada, além de um brinde ou descontos em tudo o que você quiser comprar neste dia!”
Em seguida você usará a técnica de “Tentativa de Data”. É assim: “Bem, vamos agendar um dia, e se for inconveniente para você, nós podemos mudar depois. Aqui está minha agenda... (que deve estar aberta na semana,com os horários que você tem disponíveis para trabalhar com Mary Kay, para que ela possa visualizar )... o que é melhor para você, o começo ou o final da semana?” Sempre dê duas opções! E vamos em frente! Adiante!
Agendamento - Eloisa Johnson, Diretora Nacional
Uma dica para conseguir novos agendamentos.
Durante a Sessão de Beleza coloque dois envelopes na mesa escritos“AGENDE PARA OLHAR”.
As suas convidadas certamente irão perguntar o porquê deste envelope.
Então você diz: Se você agendar uma sessão para ser realizada nas próximas semanas (1-2) você pode abrir o envelope e ver que produto você vai receber como presente extra na sua sessão.
Elas vão amar!!
Lembre-se, você tem que ter:
1. 1º a data da sessão na sua agenda antes dela abrir o envelope.
2. Não esqueça de colocar um papel com o nome do brinde.
3. Faça cópias destes olhos em um envelope e experimente esta idéia.
Esta idéia funciona comigo e tenho certeza de que funcionará agora com você também.
Faça também um concurso de Anfitriã semanal. Realize 10 sessões e faça um sorteio para R$ 100,00 em produtos ou presenteia a sua anfitriã que tenha mais altas vendas. Você escolhe o prêmio. Algo que elas vão amar – um presente.
“AGENDE PARA OLHAR”
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IDÉIAS DE AGENDAMENTO Da Diretora Carla Skartland e a Diretora Nacional Jeanne Rowland compartilharam conosco. Sugiro testar e compartilhar estas idéias e, no final de julho vamos comemorar os resultados!!! Rumo ao seu Diretorado!!!! Rumo a Ilha de Comandatuba!!! Mime suas amigas... Demonstre Mãos de Seda na sua academia de ginástica, depois agende Sessões para que elas possam conhecer mais produtos.Todo mundo fica com calinhos com os pesos... Pergunte Suas mãos ficaram macias? Que tal levar esta sensação para o seu rosto?... Quando prefere no começo ou no final da semana? De manhã ou de tarde?... Hand Class... trata-se de uma demonstração de produtos para cuidados com a pele nas mãos de sua futura cliente. Faça uma demonstração do Kit Milagrosos somente em uma das mãos (use a Solução Diurna). Após a aplicação dos produtos, peça para que ela compare os resultados. Esta demonstração levará somente 2 minutos. Para uma experimentação mais completa, agende uma Sessão de Cuidados com a Pele. No Caminho... leve em sua mala alguns produtos de venda rápida e aproveite momentos em que estiver reunida com algumas mulheres para demonstrá-los. 1. Como o Lábios de Seda. 2. Faça riscos no braço com todos os lápis que tiver, depois remova com o demaquilante... 3. Demostre o fixador de sombra... ou Iluminador... Sabe fazer? Então venha aprende na RU. 4. Borrife um perfume! 5. Deixe que elas passem lápis de sobrancelhas, minha sugestão: uma cor de um lado e outra cor do outro... 6. Dê um pouquinho do Hidratante Visibly para elas passarem nos braços..., resultado incrível! Vende no caminho e agenda scp. Este produto abre portas e quebra resistências das que usam dermato. Vc pergunta: Vc está fazendo tratamento dermatológico no seu corpo tb? A resposta é NÃO! Então entre com este fantástico produto corporal. Outono/inverno todas as pessoas precisam de um excelente hidratante e nós temos!
Proteja-se contra o Sol... É importante que as pessoas saibam a importância da proteção contra os raios solares. Promova um workshop sobre proteção solar em locais como clubes, hotéis, etc. Anote os nomes e telefones das pessoas que participaram do evento para futuros contatos. Clínica de Olhos... Tenha em mãos produtos para cuidados para a área dos olhos e maquiagem. Faça uma demonstração onde todas possam experimentar os produtos. Leve a máscara suavizante, o firmador, o demaquilante, o revitalizante... Bingo Mary Kay... Divirta-se com suas novas amigas realizando um bingo onde serão sorteados kits temáticos. Glamour Girls... Somente para jovens! As nossas adolescentes adoram produtos de maquiagem! Monte alguns kits de maquiagem para dia e noite e exponha em uma mesa decorada com itens despojados que remetam ao seu dia a dia. Aproveite para agendar Sessões de Cuidados com a Pele Velocity e Linha Anti-acne. E que tal a mãe escolher o look para a filha? E a filha escolher um look para a mãe? É diversão garantida! Modernas-arrojadas x Tradicionais-clássicas ... rsrsrs
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